Как бронировать в системе Клеф Тревел
Пошаговое руководство по поиску, бронированию и подтверждению проживания на нашей платформе.
1. Поиск отеля
Платформа Клеф Тревел объединяет предложения от разных поставщиков гостиничных услуг (как прямых, так и посреднических). Наши клиенты получают доступ к большому количеству тарифов и могут найти более низкие цены на проживание. Поскольку система является открытой для разных поставщиков, один и тот же отель иногда может отображаться в нескольких вариантах. В редких случаях названия могут немного отличаться из‑за различий в написании или технических особенностей источников данных.
В основном мы работаем с предложениями отелей 4 и 5 звезд в популярных направлениях, но в нашей открытой базе содержится 95% предложений отелей в указанных нами странах, в закрытой части представлены 98% мировых отелей, которые будут открыты постепенно. Перейдя по вкладке с наименованием страны, вы увидите популярные направления и курорты этого государства, а ниже - список всех отелей, которые мы можем предложить.
Если вы не находите выгодный тариф на нужный отель, это не означает, что его нет в системе. Иногда такие предложения могут находиться под немного другим названием и быть доступны через дополнительный запрос. В этом случае рекомендуем обратиться в онлайн‑чат, наша команда проверит тарифы по всем поставщикам и поможет найти наиболее выгодный вариант.
В строке поиска, начав вводить название отеля частично, система автоматически предлагает наиболее подходящие варианты. Их может быть несколько, поэтому желательно проверить все.
2. Выбор формата бронирования
На платформе доступны два основных формата бронирования:
Бронирование без возможности отмены
Бронирование подтверждается сразу после оплаты. Такие тарифы обычно имеют наиболее выгодную стоимость, однако отмена или изменение бронирования после оплаты невозможны (мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам при форс‑мажоре).
Бронирование с возможностью отмены
Для такого тарифа указывается дата бесплатной отмены. Оплату необходимо произвести до наступления даты (увидеть информацию можно, нажав на иконку с буквой i). Пользователь может: оплатить бронирование сразу и сохранить возможность бесплатной отмены до указанной даты или отложить оплату и произвести ее позже, но до установленного срока. Этот вариант позволяет забронировать номер и сохранить гибкость в планировании поездки.
3. Подтверждение бронирования
После оформления бронирования пользователь получает следующие документы:
- при бронировании без возможности отмены после оплаты сразу формируется ваучер для заселения в отель;
- при бронировании с возможностью отмены, если оплата еще не произведена, пользователь получает подтверждение брони;
- после оплаты такого бронирования также формируется ваучер для заселения.
Все документы автоматически отправляются на электронную почту пользователя, а также сохраняются в личном кабинете на платформе.
4. Повторное подтверждение перед заездом
Для дополнительной надежности за 72 часа до даты заселения наша команда связывается напрямую с отелем и устно переподтверждает ваше бронирование. После этого мы отправляем пользователю уведомление с указанием имени сотрудника отеля, который подтвердил бронь. Это обеспечивает дополнительный контроль и уверенность перед поездкой.
5. Поддержка клиентов
Служба поддержки Клеф Тревел работает 24/7.
Вы можете связаться с нашей командой:
- через чат в личном кабинете;
- по электронной почте;
- через другие каналы связи, указанные на сайте.
Мы помогаем по вопросам бронирования, оплаты и заселения в отель на всех этапах поездки.
Для кого наш сервис
Наш сервис - для путешественников, которые привыкли планировать поездки самостоятельно и не нуждаются в сопровождении классического туристического агентства. Платформа предоставляет доступ к выгодным тарифам на проживание в отелях и удобный инструмент для бронирования. При этом мы не вмешиваемся в организацию поездки и не выполняем функции традиционного турагентства.
Что важно учитывать
Мы не сопровождаем путешествие и не занимаемся административными вопросами поездки. Например:
- мы не проверяем документы для поездки;
- мы не регистрируем пассажиров на рейсы;
- мы не консультируем по правилам багажа авиакомпаний;
- мы не сопровождаем туристов в процессе поездки;
- мы не приобретаем авиабилеты;
- мы не бронируем трансферы;
- мы не страхуем путешественников;
- мы не помогаем выбрать отель и не консультируем о правилах проживания.
Эти вопросы обычно находятся в зоне ответственности самого путешественника, но все это мы можем сделать по дополнительному запросу.
Данный инструмент создан для людей, которые привыкли самостоятельно организовывать поездки, уверенно ориентируются в путешествиях, отелях и ценят удобные технологические сервисы вместо посредников.