Пользовательское соглашение

Бронирование - оформленный Пользователем заказ на проживание в объекте размещения через платформу Клеф Тревел.

Ваучер - электронное подтверждение бронирования, направляемое Пользователю по электронной почте либо отображаемое в личном кабинете. Ваучер может содержать: информацию об объекте размещения, даты проживания, категорию номера, условия тарифа, правила отмены, дополнительную информацию о проживании.

Объект размещения - гостиница, апартаменты либо иной вариант проживания, доступный для бронирования через платформу.

Пользователь - дееспособное физическое лицо, использующее сервис Клеф Тревел для оформления бронирований. Пользователь может использовать платформу исключительно в личных некоммерческих целях. Пользователь подтверждает, что предоставляет достоверные данные, использует платежные средства на законных основаниях, действует в собственных интересах либо в интересах лиц, уполномочивших его на оформление бронирования. Пользователь обязуется не оформлять фиктивные бронирования, не нарушать работу платформы, не использовать автоматизированные способы доступа к сервису, не совершать мошеннические действия. Клеф Тревел вправе ограничить использование платформы либо отменить бронирование при выявлении подозрительной активности, мошеннических действий, нарушения настоящих Правил, предоставления недостоверной информации.

Пользователь самостоятельно выбирает объект размещения, даты проживания, тариф, условия проживания, дополнительные услуги, если они доступны. Перед оформлением бронирования Пользователю рекомендуется ознакомиться из официальных источников или уточнить в службе поддержки:

• правила проживания;
• условия тарифа;
• правила отмены;
• дополнительные налоги и сборы;
• ограничения объекта размещения.

Бронирование считается оформленным после направления Пользователю Ваучера. Для отдельных тарифов или объектов размещения может потребоваться дополнительное подтверждение со стороны поставщика или объекта размещения. Информация о стоимости проживания, наличии мест, тарифах, фотографиях и описаниях объектов размещения предоставляется партнерами сервиса и поставщиками гостиничного контента. Клеф Тревел стремится обеспечивать актуальность информации на платформе, однако отдельные данные могут обновляться с задержкой. Цены и условия проживания могут изменяться до момента подтверждения бронирования.

Итоговая стоимость бронирования может зависеть от:

• курса валют;
• местных налогов;
• туристических сборов;
• условий поставщика;
• изменений тарифов;
• в отдельных странах и регионах местные налоги и сборы могут оплачиваться непосредственно в объекте размещения.

Пользователь может управлять своими бронированиями через личный кабинет Клеф Тревел. В личном кабинете могут быть доступны история бронирований, информация о статусе заказа, отмена бронирования, изменение отдельных параметров заказа, ваучеры, электронные документы, информация о возврате денежных средств, обращения в службу поддержки. После оформления и оплаты бронирования Пользователю могут предоставляться электронные чеки, подтверждения оплаты, ваучеры, информация о возврате, иные документы, связанные с бронированием. Документы могут направляться по электронной почте либо отображаться в личном кабинете Пользователя. Доступность отдельных функций может зависеть от типа бронирования, условий тарифа и технических возможностей платформы.

Клеф Тревел является технологически сложной платформой. Несмотря на меры по обеспечению стабильной работы сервиса, в отдельных случаях могут возникать технические ошибки, задержки обновления информации, ошибки отображения стоимости или доступности, временная недоступность отдельных функций платформы. При выявлении очевидной технической ошибки Клеф Тревел вправе аннулировать бронирование с возвратом полученных денежных средств. Оплата бронирований может осуществляться: банковской картой на платформе, по системе быстрых платежей средствами QR‑кодов (ссылок на оплату), в отдельных случаях, по выставленным счетам на оплату. При оплате Пользователь подтверждает, что имеет право использовать указанные платежные данные и ознакомился с условиями тарифа и отмены бронирования. В целях предотвращения мошеннических действий Клеф Тревел вправе осуществлять дополнительную проверку бронирований и платежей.

Возможность изменения или отмены бронирования зависит от условий выбранного тарифа и правил объекта размещения. На платформе могут быть представлены возвратные тарифы и невозвратные тарифы. При отмене бронирования могут применяться штрафы и удержания в соответствии с условиями тарифа. Бронирование считается отмененным после получения Пользователем подтверждения отмены. В случае не заезда (no‑show) объект размещения удерживает стоимость проживания полностью или частично. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями тарифа, правилами объекта размещения, требованиями законодательства. Срок зачисления денежных средств зависит от банка Пользователя, платежной системы, внутренних банковских процедур. В случае невозможности размещения Пользователя объект размещения либо поставщик услуг могут предложить альтернативный вариант проживания. Клеф Тревел может содействовать Пользователю в поиске альтернативного размещения, однако окончательные условия проживания определяются объектом размещения либо поставщиком услуг.

Пользователь может обратиться в службу поддержки Клеф Тревел по вопросам бронирования, оплаты, отмены или изменения заказа, получения Ваучера, взаимодействия с объектом размещения. При обращении Пользователю необходимо предоставить номер бронирования, электронную почту, номер телефона, имя гостя, иные данные, необходимые для идентификации заказа.

Клеф Тревел оказывает информационно‑технологические услуги по поиску и оформлению бронирований. Услуги проживания оказываются объектами размещения и поставщиками соответствующих услуг. Информация об объектах размещения, тарифах, фотографиях и условиях проживания предоставляется партнерами платформы. Клеф Тревел не гарантирует полное отсутствие технических ошибок, непрерывную работу платформы, неизменность информации, предоставляемой поставщиками услуг. Все вопросы, связанные непосредственно с качеством проживания, подлежат разрешению с объектом размещения либо поставщиком соответствующих услуг. Клеф Тревел не несет ответственность за невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств, вне разумного контроля, включая действия органов власти, стихийные бедствия, ограничения перевозок, чрезвычайные ситуации, перебои связи, действия третьих лиц. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Стороны будут стремиться урегулировать споры путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Использование платформы также регулируется Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Клеф Тревел.